よくあるご質問

商品についてのご質問Product Q&A

よくあるご質問(Q&A)dretec life

お客様からよくいただくご質問・ご回答を掲載しております。ご活用ください。

インストールガイド

アプリ要求スペックについて

  • Qdretec lifeアプリ対応製品について
    A・BS-405体重体組成計「ドクタースキャンコネクト」
    ・OX-400パルスオキシメータ「ドクタースキャンコネクト」
    ・BM-501血圧計「ドクタースキャンコネクト」

    今後、dretec life対応製品を順次追加予定です。
  • Qdretec lifeアプリが対応しているOSとバージョンについて知りたいです。
    AiOS 11.0以上、Android 5.0以上です。
    それ以外の端末については、動作保証外となっています。予めご了承ください。

新規アカウント登録、アプリログイン時のトラブル

  • Qログインできません。
    A以下の問題が考えられます。
    ・インターネットに接続していない。
    ・ログイン時のメールアドレス、及びまたはパスワードが新規アカウント登録時のものと間違っている。
    パスワードは全角と半角、大文字小文字を区別します。パスワードが間違っていないか、確認してください。
    ・プライバシーポリシーとユーザー規約についてのチェックボックスをタップしていない。
    プライバシーポリシーとユーザー規約をよくお読みになった上で、チェックボックスをタップしてください。
  • Qパスワードを忘れてしまいました。
    A画面赤枠内の「パスワードを忘れました」をタップし、登録したメールアドレスを入力してください。登録したメールアドレス宛に届いた認証コードを入力することにより、新しいパスワードを設定することができます。
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  • Q認証コードが届きません。
    A・入力したメールアドレスが間違っていないか確認してください。
    ・送信したメールが「迷惑メール」に受信されていないか確認してください。
    ・上記に当てはまらないにもかかわらず、メールが届いていない時は、使用しているメールアプリのファイアウォールがメールをブロックしている可能性があります。
    設定を確認するか、別のアプリケーションを使用して再度お試しください。
  • Q間違えてアカウントを削除してしまった。復元させる方法はないか?
    A削除から7日以内であれば、削除を取り消したいアカウントで再度ログインすることで、削除要求を取り消すことができます。

接続に関する問題について

  • QBluetoothに接続できませんと表示されました。
    AスマートフォンのBluetooth設定が有効になっているか確認してください。
    また、スマートフォンのBluetooth設定が有効になっていた場合でも、dretec lifeアプリにBluetoothを使用する権限を許可していない場合、Bluetooth通信を行うことができません。
    スマートフォンの設定アプリから、dretec lifeアプリの設定画面を開き、Bluetoothを有効にしてください。
  • Qデバイスのペアリング中に接続が切れました。
    A以下の問題が考えられます。
    ・ペアリング中に本体の電源が切れた。
    デバイスによって「自動電源OFF機能」により測定を行っていない場合、自動的に電源がOFFになるものがございます。
    登録中にデバイスの電源がOFFにならないよう、測定を行ったままアプリへ登録を行ってください。
    ・電波が弱い。
    スマートフォンとデバイスが離れていたり、電波環境が悪い場合、ペアリング中にBluetooth通信が途切れる可能性があります。
    また、電子レンジ等を使用していた場合、電波干渉が起こり、Bluetooth通信が途切れる可能性があります。
    Bluetooth通信を阻害する可能性のあるものや障害物を取り除き、デバイスとスマートフォンを近づけて、再度お試しください。
  • Q登録済のデバイスと接続ができません。
    A以下の問題が考えられます。
    ・電波が弱い。
    Bluetooth通信を阻害する可能性のあるものや障害物を取り除き、デバイスとスマートフォンを近づけて、再度お試しください。
    ・Bluetooth接続が無効になっている。
    スマートフォンのBluetooth設定、並びにdretec lifeアプリにBluetoothを使用する権限の許可の両方が有効になっていることをご確認ください。
    ・インターネットに接続していない。
    本アプリはインターネットに接続していない状態での使用はできません。スマートフォンがインターネットにアクセスできていることをご確認ください。
  • Qアプリにデバイスの登録ができない、デバイス登録の画面に購入した製品が表示されない。
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    上記を参照し、デバイスの電源を入れ、ペアリングの設定を完了させてください。ペアリングが完了すると、アプリのホーム画面に登録したデバイスの画像とデバイス名が表示されます。
    上記の手順を行ってもデバイスの登録ができない場合、以下の問題が考えられます。
    ・電波が弱い。
    Bluetooth通信を阻害する可能性のあるものや障害物を取り除き、デバイスとスマートフォンを近づけて、再度お試しください。
    ・Bluetooth接続が無効になっている。
    スマートフォンのBluetooth設定、並びにdretec lifeアプリにBluetoothを使用する権限の許可の両方が有効になっていることをご確認ください。
  • QBluetoothがONになっているのに接続ができない、購入したデバイスがアプリ上に表示されない。
    A・Bluetooth接続が無効になっている。
    スマートフォンのBluetooth設定だけでなく、dretec lifeアプリにBluetoothを使用する権限の許可の両方が有効になっていることをご確認ください。
    ・ペアリングが最後まで正しく行えていない。
    デバイスをペアリングする際、接続が不安定であったり、登録中にデバイスの電源が切れてしまった等の理由で、ペアリングが完了できていないといった場合があります。「アプリにデバイスの登録ができない、デバイス登録の画面に購入した製品が表示されない」のQ&Aをご参照し、デバイスのペアリングを再度お試しください。
    ・アカウントが異なっている。
    登録したデバイスの情報はスマートフォン端末ではなく、ログインしているアカウントに紐づけられています。デバイスのペアリングを行ったアカウントでログインしているか、ご確認ください。
    ・デバイスを削除した。
    デバイスの登録後、デバイスの削除を行った場合、登録画面からデバイスが削除されます。削除したデバイスは、改めてペアリングを行うことで再度アプリに登録することができます。
  • Qデータが反映されません。

アプリの画面内の表示項目、操作方法について

  • Q登録したデバイスを削除したい。
    A削除したいデバイスを長押し、もしくは画面右上の「・・・」→「デバイス管理」をタップしてください。
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    削除したいデバイスにチェックマークが入っていることを確認し、「デバイスの削除」を選択してください。
    このデバイスを使用して測定したデータの記録は、デバイスを再度追加することで再び確認することができます。

    デバイスに登録したユーザーデータや、記録した測定データを全て削除したい場合は、各デバイスのよくあるご質問【dretec life】「登録したデバイスを削除したい」をご確認ください。
    よくあるご質問【体組成計(dretec life)】はこちら
    よくあるご質問【パルスオキシメータ(dretec life)】はこちら
  • Qアプリが頻繁に落ちる。
    A使用している端末の機種やOSバージョンが、dretec lifeに対応しているかご確認ください。
    また、対応している機種であっても、電波環境が悪かったり、長期間の使用やバックグラウンドで動作している別アプリケーション等の影響によって、スマートフォンの処理能力が低下し、アプリケーションの動作に問題が生じる可能性がございます。アプリケーションの再起動や、スマートフォン本体の再起動等をお試しください。

登録した体組成計の操作画面について

登録したパルスオキシメータの操作画面について

登録した血圧計の操作画面について

dretec lifeを見守りとしてご使用いただく方へ