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カスタマーハラスメントに対する基本方針
Customer Harassment Policy

カスタマーハラスメントに対する基本方針Customer Harassment Policy

はじめに

　当社は、すべてのお客様に対し、誠実で公平な対応を行うことを大切にしています。同時に、当社で働く従業員一人ひとりの安全と尊厳を守り、安心して業務に従事できる環境を確保することを重要な責務と考えています。 　そのため、社会通念を逸脱した不当な要求や言動については、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも影響を及ぼす可能性があるため、カスタマーハラスメントとして、組織として毅然と対応します。 　なお、商品・サービスに関する正当なご意見やご要望につきましては、これまでどおり真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。



カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省の指針等を踏まえ、カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先等からの要求や言動のうち、以下に該当するものを指します。
　●　要求や言動の内容に妥当性が認められないもの
　●　要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
　●　その他、従業員の就業環境を害するもの
すべてのご意見・クレームが該当するものではありません。



該当する行為の例

　以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
　●　暴言、侮辱、人格否定、差別的、性的な言動
　●　威嚇、脅迫、恫喝、土下座や過度な謝罪の要求
　●　長時間の拘束や、同一内容の執拗な要求
　●　正当な理由(保証範囲を超えている等)のない返金・補償・無償対応の要求
　●　従業員個人への直接的な連絡、つきまとい、待ち伏せ
　●　SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散、またはそれらをほのめかした脅し
　●　当社関連施設内に無断で立ち入る行為
　●　プライバシー侵害行為(フルネーム開示要求等)
　●　応対者の言葉尻や揚げ足を捉え、執拗に責任追及を行う行為
　●　担当者や部署を変えながら同一内容の問い合わせや要求を繰り返す行為
　●　契約内容や取引条件を逸脱した過度な要求
※上記のハラスメント行為の定義は厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。



当社の対応について

　当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。
　●　対応の中止、またはお断り
　●　今後のお取引やサービス提供の中止
　●　通話やメール等の記録保存
　●　警察・弁護士等の外部機関への相談、通報及び法的措置の実施



お客様へのお願い

　多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなくご利用いただいておりますが、万が一お客様からのカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。


2026年9月
株式会社ドリテック
代表取締役社長　金田 紀幸